Jeu plus sûr

Chez Brantford Casino, le jeu doit rester amusant, léger et dans vos moyens. Cette page explique les outils que nous vous offrons, leur fonctionnement et qui peut vous aider si jouer cesse d'être agréable.

A. Notre engagement

Le jeu plus sûr est intégré à chaque compte dès votre inscription.

Exploité depuis Brantford, en Ontario, notre casino en ligne est réservé aux joueurs situés là où les lois en vigueur permettent le jeu. Nous nous conformons à l'ensemble des règles canadiennes touchant l'âge minimal, le contrôle d'identité et les mesures antiblanchiment. Pour nous, protéger le bien-être des joueurs fait partie intégrante d'une gestion responsable du casino, et non d'un ajout optionnel.

Les membres de notre équipe restent attentifs aux indices d'un jeu qui devient nuisible : vouloir se refaire après des pertes, dépôts qui grimpent soudainement, séances très longues jusqu'à tard dans la nuit. Lorsque de tels indices apparaissent, il nous arrive de vous contacter par courriel, de vous suggérer un outil ou de suspendre l'envoi de messages promotionnels.

Quelques habitudes simples aident à garder le jeu léger :

Limitez vos mises à une somme que vous pouvez perdre sans que cela vous mette dans l'embarras.
Voyez tout gain comme une belle surprise, jamais comme un revenu.
Jouez quand vous êtes calme et reposé, pas pour fuir une mauvaise journée.
Faites des pauses régulières loin de l'écran.

B. Faites le point

En quelques minutes à peine, notre questionnaire d'autoévaluation vous aide à porter un regard lucide sur votre façon de jouer.

Le questionnaire est offert dans votre compte. Ses questions sont courtes et directes, par exemple :

Vous arrive-t-il de dépenser plus que prévu?
Jouez-vous pour récupérer de l'argent déjà perdu?
Des amis ou des proches ont-ils fait une remarque sur votre jeu?
Êtes-vous agité ou irritable pendant les périodes sans jeu?
Vous est-il arrivé d'emprunter ou de ne pas payer des factures afin de pouvoir jouer encore?

Personne d'autre ne voit vos réponses, et elles n'ont aucun effet sur votre compte. Si vos résultats suggèrent une difficulté, nous vous conseillons de recourir à l'un des outils présentés plus bas et de contacter un service d'aide gratuit parmi ceux de la section D.

C. Prise d'effet des changements de limites

Une limite réduite entre en vigueur immédiatement; une limite augmentée, au bout de 24 heures.

Quand vous abaissez une limite, le changement s'applique immédiatement. Vous n'avez pas à attendre ni à nous écrire.

Une limite que vous augmentez ou supprimez ne change qu'au terme d'un délai de 24 heures, question de vous accorder un moment de réflexion. Entre-temps, la limite existante reste en vigueur.

D. De l'aide gratuite hors de notre casino

Joueurs et proches peuvent compter sur ces ressources pour obtenir une aide gratuite et confidentielle.

BetGuard
Responsible Gambling Council
ConnexOntario
Gambling Therapy

Vous n'avez pas à être joueur de Brantford Casino pour les contacter. Vous n'avez pas non plus à être certain d'avoir un problème. Une conversation amicale peut aider à y voir clair.

E. Outils que vous contrôlez

Chaque outil ci-dessous est gratuit, et vous pouvez régler la plupart d'entre eux vous-même dans votre compte.

Encadrer dépôts, total misé et montant par mise

Fixez un montant maximal pour vos dépôts, pour le cumul de vos mises et pour chaque mise prise isolément. Chaque plafond se calcule au jour, à la semaine ou au mois. Le montant atteint, aucun dépassement n'est possible avant qu'une nouvelle période commence.

Rappels de réalité

En cours de partie, le rappel de réalité vous indique depuis quand votre session est ouverte ainsi que votre bilan net, positif ou négatif. Un seul clic suffit ensuite pour reprendre la partie ou mettre fin à la session.

Alertes de temps

Déterminez vous-même combien de temps doit durer une séance. Une alerte vous est envoyée à la fin de ce temps, afin qu'une petite partie ne se transforme pas en soirée entière.

Pause de réflexion

Besoin de prendre du recul? Avec la pause de réflexion, votre compte est verrouillé pendant le délai que vous déterminez, entre un jour et six semaines. Durant ce temps, ni dépôt ni partie n'est possible, et vous ne recevez plus aucune offre promotionnelle. À l'échéance, votre compte est de nouveau ouvert.

Auto-exclusion

Pour une coupure plus longue, l'auto-exclusion est l'option indiquée. Votre compte demeure bloqué jusqu'à la fin de la durée retenue, et aucune réouverture anticipée n'est possible. Votre nom est également supprimé de nos envois marketing. Faites-en la demande par courriel; une confirmation écrite vous sera transmise.

Fermeture de compte

Vous pouvez faire fermer votre compte pour n'importe quelle raison. Écrivez-nous : avant la fermeture, nous vous versons tout solde que vous pouvez retirer. Si vous partez parce que le jeu vous nuit, mentionnez-le, et nous traiterons cette fermeture comme une auto-exclusion, sans plus aucun envoi marketing.

Vérifications d'identité et de lieu avant tout dépôt

Nous devons connaître votre identité et votre âge, ainsi que l'endroit d'où vous vous connectez, avant d'accepter un premier dépôt; ainsi, nous nous assurons que nos services y sont autorisés. Grâce à ces contrôles, les comptes sont authentiques et les mineurs restent exclus. Notre Politique KYC et anti-blanchiment contient tous les détails.

F. Protection des mineurs

Brantford Casino n'accepte personne de moins de 19 ans, sans exception.

Aucun dépôt n'est accepté tant que l'âge du joueur reste non confirmé. Des jeunes utilisent vos appareils, que ce soit l'ordinateur, la tablette ou le téléphone? Déconnectez-vous après chaque séance et empêchez le navigateur de mémoriser vos identifiants. Notre Politique sur l'âge décrit le déroulement de nos vérifications et propose des outils de contrôle parental faciles à installer à la maison.

G. Nous joindre

Besoin d'aide? Nos agents vous répondent volontiers par courriel.

Pour une demande d'auto-exclusion, une question sur un outil ou une inquiétude, écrivez à [email protected]. Chaque message touchant le jeu plus sûr est traité attentivement et de façon confidentielle. Notre Politique sur les données personnelles et nos Conditions d'utilisation précisent comment vos renseignements sont utilisés.